L'assistant du manuel

Un lecteur du manuel, rien de plus

L'assistant du manuel répond aux questions de mode d'emploi. Il a lu tout le manuel — les mêmes articles que vous — et il en tire ses réponses. C'est utile quand la question ne tombe pas exactement sur un titre d'article : « comment faire pour qu'un abonnement mensuel se catégorise tout seul » n'est le titre de rien, mais la réponse existe, éparpillée dans deux ou trois articles.

Il ne voit rien de votre dossier. Ni vos factures, ni vos transactions, ni vos soldes : il n'a accès qu'au manuel. Demandez-lui comment rapprocher une transaction, il vous l'explique ; demandez-lui combien il vous en reste à rapprocher, il ne peut pas le savoir. Il connaît en revanche votre territoire et si votre dossier tient une comptabilité, pour ne pas vous répondre à côté.

Il explique, il n'agit pas. Il ne crée rien, ne modifie rien, ne lance aucun traitement. Le geste reste le vôtre.

Où le joindre

Le bouton violet Demander à l'assistant, et son étincelle, reviennent à quatre endroits :

• dans le panneau d'aide d'un écran, sous la liste des articles, avec un champ « Poser une question sur cet écran » ;
• dans la fenêtre d'article, en bas ;
• sur la page d'un article, en marge et en fin de texte ;
• sur l'accueil de la Documentation, à côté de la barre de recherche — taper une question puis cliquer le bouton, c'est la poser à l'assistant plutôt que de filtrer les titres.

Ces deux voies se complètent. La recherche est immédiate et cherche des titres ; l'assistant est plus lent et cherche des réponses. Quand la recherche ne rend rien, un bouton vous propose justement de basculer.

Il cite ce sur quoi il s'appuie

Chaque fois qu'il avance quelque chose, l'assistant cite l'article d'où il le tire, sous forme de lien. Un clic ouvre l'article, à la bonne section quand il a pu la désigner.

C'est le point important : la réponse de l'assistant n'est pas la source, le manuel l'est. Une réponse sans citation, ou dont la citation ne dit pas ce qu'elle est censée dire, se traite comme un doute — pas comme une consigne. En cas de désaccord entre l'assistant et un article, c'est l'article qui a raison.

La conversation est liée à ce qu'elle nomme

Une question posée depuis un écran commence par nommer cet écran ; posée depuis un article, elle nomme cet article. C'est ce qui permet de demander « et si le montant ne correspond pas ? » sans avoir à rappeler de quoi on parle.

La conséquence : changer d'écran ou d'article ouvre une conversation neuve. Le fil précédent n'est pas repris ailleurs — il parlerait d'un contexte que vous avez quitté, et ses réponses seraient fausses sans en avoir l'air. Une question posée depuis l'accueil du manuel, elle, ne nomme rien : elle porte sur le manuel entier.

Ce qu'il ne fait pas

• Il ne connaît que le manuel : rien sur vos données, vos montants, votre paramétrage.
• Il n'agit sur rien.
• Il ne remplace pas le support : pour signaler une anomalie ou demander une évolution, passez par vos canaux habituels.
• Il ne connaît que le manuel de votre territoire. Si aucun manuel n'y est publié, il le dit franchement plutôt que d'improviser.