Mot de passe oublié

Renouveler son mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. L'écran Mot de passe perdu s'ouvre.
2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Envoyer lien. Le bouton reste grisé tant que l'adresse n'a pas une forme valide.
3. Biifor confirme : « Si un compte existe pour l'adresse email renseignée vous allez recevoir un message avec un lien permettant de définir un nouveau mot de passe. »
4. Ouvrez l'email reçu et cliquez sur le lien. L'écran Saisissez un nouveau mot de passe s'ouvre : choisissez le nouveau mot de passe et confirmez-le. Une jauge vous indique sa robustesse — Faible, Moyen ou Fort : visez Fort.
5. Cliquez sur Enregistrer. Biifor confirme : « Mot de passe modifié — Vous pouvez maintenant l'utiliser pour vous connecter. » et vous ramène à la connexion.

Tous vos appareils sont déconnectés

Renouveler son mot de passe par ce lien ferme toutes les sessions ouvertes sur votre compte : application mobile, autres ordinateurs, autres navigateurs. Chacun redemandera une connexion, avec le nouveau mot de passe, à sa prochaine utilisation. C'est voulu : un mot de passe oublié ou soupçonné ne doit laisser aucune session ouverte derrière lui. Comptez quelques minutes avant que la fermeture ne soit effective partout.

Le lien de renouvellement ne marche plus

Si le clic sur le lien n'ouvre pas le formulaire mais un encadré rouge, ce lien n'est plus utilisable. Inutile de ressaisir votre mot de passe : ce n'est pas lui qui est refusé. Le message vous dit lequel des trois cas vous concerne.

Ce que Biifor affiche	Ce qui s'est passé
Lien expiré	le lien a dépassé sa durée de validité : il n'est utilisable qu'un jour après son envoi
Lien invalide	il a déjà servi à changer votre mot de passe, ou il a été abîmé en route — recopié à la main, coupé par la messagerie, tronqué à la fin
Lien incomplet	il manque une partie de l'adresse. Ouvrez le lien depuis l'email plutôt que depuis une adresse ressaisie

Dans les trois cas, le geste est le même et le bouton Mot de passe oublié ? de l'encadré vous y emmène : redemandez un lien, et un email neuf part aussitôt.

L'email de renouvellement n'arrive pas

Le message de confirmation est volontairement prudent : il s'affiche même si aucun compte n'existe pour l'adresse saisie — c'est une protection, pour ne pas révéler à un inconnu quelles adresses ont un compte. Si rien n'arrive après quelques minutes :

• Vérifiez le dossier spam (courrier indésirable) de votre boîte.
• Vérifiez l'adresse saisie : une faute de frappe, et l'email part vers une adresse qui n'a pas de compte — donc nulle part.
• Êtes-vous sûr de l'adresse de votre compte ? Si vous avez plusieurs adresses, recommencez avec celle qui vous sert d'identifiant Biifor.
• Avez-vous fait plusieurs demandes en peu de temps ? Biifor limite le nombre de demandes de renouvellement en une heure depuis une même connexion internet — c'est la même protection que pour la création de compte. Au-delà, l'écran confirme comme d'habitude, mais aucun email ne part. Attendez une heure avant de recommencer.

Si aucune de ces pistes n'aboutit, contactez le support Biifor.

Le mot de passe est bon, mais la connexion bloque ailleurs

Si Biifor affiche « Connexion bloquée », ce n'est pas votre mot de passe qui est en cause : cinq tentatives ont échoué d'affilée, et la connexion est refusée pendant une heure, bon mot de passe compris. Renouveler le mot de passe ne lève pas ce blocage : attendez l'heure. Le détail est dans Se connecter à Biifor, section « Connexion bloquée ».

Si la connexion échoue après le mot de passe — au moment du code à 6 chiffres — le problème n'est pas le mot de passe mais la double authentification : voyez Activer et gérer la double authentification, notamment le cas de l'appareil perdu.