Mot de passe oublié

Renouveler son mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. L'écran Mot de passe perdu s'ouvre.
2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Envoyer lien. Le bouton reste grisé tant que l'adresse n'a pas une forme valide.
3. Biifor confirme : « Si un compte existe pour l'adresse email renseignée vous allez recevoir un message avec un lien permettant de définir un nouveau mot de passe. »
4. Ouvrez l'email reçu et cliquez sur le lien. L'écran Saisissez un nouveau mot de passe s'ouvre : choisissez le nouveau mot de passe et confirmez-le. Une jauge vous indique sa robustesse — Faible, Moyen ou Fort : visez Fort.
5. Cliquez sur Enregistrer. Biifor confirme : « Mot de passe modifié — Vous pouvez maintenant l'utiliser pour vous connecter. » et vous ramène à la connexion.

L'email de renouvellement n'arrive pas

Le message de confirmation est volontairement prudent : il s'affiche même si aucun compte n'existe pour l'adresse saisie — c'est une protection, pour ne pas révéler à un inconnu quelles adresses ont un compte. Si rien n'arrive après quelques minutes :

• Vérifiez le dossier spam (courrier indésirable) de votre boîte.
• Vérifiez l'adresse saisie : une faute de frappe, et l'email part vers une adresse qui n'a pas de compte — donc nulle part.
• Êtes-vous sûr de l'adresse de votre compte ? Si vous avez plusieurs adresses, recommencez avec celle qui vous sert d'identifiant Biifor.

Si aucune de ces pistes n'aboutit, contactez le support Biifor.

Le mot de passe est bon, mais la connexion bloque ailleurs

Si la connexion échoue après le mot de passe — au moment du code à 6 chiffres — le problème n'est pas le mot de passe mais la double authentification : voyez Activer et gérer la double authentification, notamment le cas de l'appareil perdu.