Mon email n'est pas parti

Les causes, dans l'ordre des probabilités

1. L'email est resté en brouillon. « Envoyer par email » ne fait que préparer l'email : il ouvre un brouillon — destinataires, objet, corps, pièces jointes — qu'il faut encore expédier avec le bouton Envoyer. Si vous avez quitté l'écran avant, rien n'est parti. L'indice ne trompe pas : la facture n'est pas passée au statut Envoyée.
2. L'email est parti au mauvais destinataire. Les destinataires proposés sont les contacts de la fiche client : une adresse erronée ou un contact obsolète, et l'email part — mais ailleurs.
3. L'email est parti, mais n'a pas été délivré. Boîte pleine, adresse qui n'existe plus, serveur qui refuse : l'envoi réussit, la remise échoue.
4. L'email est arrivé… dans les spams du client.

La résolution

Ouvrez la facture (ou le devis) : la section Emails envoyés liste tous les envois. Si elle est vide, vous êtes dans le cas 1 — recommencez l'envoi et allez cette fois jusqu'au bouton Envoyer ; le mode d'emploi complet est dans Envoyer une facture ou un devis par email.

Si l'envoi est bien là, cliquez sur la colonne Envoyé à : la fenêtre Historique de l'email détaille les évènements de délivrance, destinataire par destinataire. Une remise en échec s'y lit directement — corrigez alors l'adresse du contact sur la fiche client et renvoyez. Un historique encore vide (« Aucun historique disponible ») signifie que le suivi n'a pas encore d'évènement à montrer.

Si tout est vert de votre côté, demandez au client de vérifier ses courriers indésirables — puis renvoyez l'email, ou passez par une relance.