La synchronisation d'un compte est interrompue
Vos transactions bancaires n'arrivent plus — pourquoi la connexion expire, et comment la rétablir en quelques minutes.
À qui s'adresse cet article ? À qui constate que les transactions d'un compte n'arrivent plus, ou voit un signal d'alerte sur ses comptes bancaires.
Où trouver l'écran ? Fiche du compte concerné (Paramètres → Banque → Comptes bancaires).
Le symptôme
Plus aucune transaction n'arrive sur un compte pourtant synchronisé. Biifor vous le signale de plusieurs façons :
- un badge rouge sur l'icône portefeuille de la liste des transactions bancaires, avec l'infobulle « 1 compte bancaire nécessite votre attention » (ou « N comptes bancaires… ») ;
- l'état de synchronisation en défaut sur la carte du compte ;
- un bandeau dans le contrôle des soldes : « La connexion bancaire d'un ou plusieurs comptes rencontre actuellement un problème (voir la colonne « Synchronisation »). »
Voir la colonne « Synchronisation » du contrôle des soldes.
À ne pas confondre avec une première synchronisation. Sur un compte qui vient d'être ajouté, l'état « Synchronisation en cours » est normal, et il peut durer : la reprise de l'historique dépend de votre banque et du volume d'opérations à reconstituer. Tant que c'est ce libellé qui s'affiche, il n'y a aucun incident à résoudre — voyez La première synchronisation peut être longue.
Les causes
C'est un événement normal et périodique, pas un dysfonctionnement de votre dossier. Les causes habituelles :
- Le consentement a expiré. L'authentification forte accordée à la connexion bancaire n'est jamais définitive : la banque exige son renouvellement à intervalle régulier, entre trois et six mois selon les établissements. C'est de loin la cause la plus fréquente, et elle reviendra.
- Vos identifiants ou votre moyen de validation ont changé — nouveau mot de passe, ou nouveau dispositif fourni par la banque pour valider vos connexions. Ce que la connexion avait enregistré ne correspond plus à ce que la banque attend.
- Un incident chez la banque ou sur le canal de connexion, qui se résorbe généralement seul en quelques heures.
La résolution
- Ouvrez la fiche du compte (clic sur sa carte).
- Cliquez sur « Résoudre le problème » — le bouton de gestion de la connexion prend ce libellé quand la synchronisation est en défaut.
- Vous êtes redirigé vers l'interface sécurisée de la connexion bancaire : authentifiez-vous et validez l'authentification forte demandée par la banque (SMS ou notification).
- De retour dans Biifor, la synchronisation reprend et rattrape les jours manqués.
Seul le responsable de synchronisation peut faire ce geste — c'est lui qui détient les identifiants et reçoit la validation (qui peut faire la synchronisation). Si ce n'est pas vous, la fiche du compte affiche « Demander la synchronisation » : cliquez, et la personne concernée recevra la demande.
En attendant le rétablissement
Le solde communiqué par la banque n'est plus mis à jour : un écart dans le contrôle des soldes est normal tant que la connexion n'est pas rétablie.
Si l'interruption dure, vos transactions peuvent continuer d'arriver manuellement. Deux voies, dans cet ordre :
- L'import d'un fichier CSV, à privilégier : vous l'exportez de votre espace bancaire quand vous voulez, sans attendre (importer des transactions depuis un fichier CSV).
- Le dépôt du relevé bancaire, à défaut — mais il faut alors attendre la fin du mois que votre banque le mette à disposition (déposer un relevé bancaire).
Et si des lignes se recouvrent au rétablissement ? C'est prévu. Quand vous importez un relevé bancaire alors que la synchronisation avait déjà remonté une partie de la période, Biifor repère les doublons, et le pointage du relevé bancaire vous permet de les supprimer d'un geste. Ce n'est donc pas une raison de s'abstenir.