Mon collaborateur n'a pas reçu son invitation
Que faire quand l'email d'invitation à rejoindre votre société n'arrive pas — en commençant par vérifier que votre collaborateur n'est pas déjà rattaché.
Le symptôme : vous avez invité un collaborateur, il n'a reçu aucun email.
Où vérifier ? Menu Paramètres → Utilisateurs → Utilisateurs, table Invitations en attente.
Regardez d'abord la table des utilisateurs
Le cas le plus fréquent n'est pas un email perdu : c'est une invitation qui n'avait pas lieu d'être. Si votre collaborateur possédait déjà un compte Biifor avec cette adresse, il a été rattaché directement à la société. Il ne figure donc pas dans les invitations en attente, mais dans la table des utilisateurs — et l'email qu'il n'a pas vu n'était qu'une notification.
Vérifiez son nom dans cette table : s'il y est, il n'y a rien à réparer. Demandez-lui simplement de se connecter, votre société apparaît dans son sélecteur de sociétés.
Vérifiez ensuite l'invitation elle-même
Il n'est ni dans les utilisateurs, ni connu de Biifor ? Ouvrez la table Invitations en attente :
- L'invitation n'y figure pas ? Elle n'est pas partie — recommencez le parcours Inviter un collaborateur. Si la table affiche « Vous n'avez aucune invitation en attente » alors que vous pensiez avoir invité, c'est le signe le plus probable.
- Elle y figure, mais l'email est faux ? Une lettre manquante suffit. Supprimez l'invitation par le menu de sa ligne — Biifor demande confirmation : « Êtes-vous sûr(e) de vouloir supprimer l'invitation sélectionnée » — puis ré-invitez avec la bonne adresse.
Côté destinataire
L'adresse est bonne et l'invitation en attente ? Demandez à votre collaborateur de :
- Regarder ses courriers indésirables (spam) — c'est la cause la plus fréquente ; l'email peut aussi mettre quelques minutes à arriver.
- Chercher « Biifor » dans sa boîte, au cas où l'email serait rangé par un filtre automatique.
- Vérifier qu'il consulte la bonne boîte : celle de l'adresse exacte que vous avez saisie, pas un alias ou une ancienne adresse.
Toujours rien ?
Supprimez l'invitation et recréez-la : un nouvel email part aussitôt. Si le problème persiste malgré une adresse correcte et une boîte vérifiée, contactez le support Biifor en précisant l'adresse concernée.